Cas d’usage · C94
Calculer le coût de l’inaction marketing
Combien coûte réellement le report d’une action lorsque les pertes s’accumulent dans le temps ?
Réponse directe
Le coût de l’inaction additionne marge perdue, coût de service évitable, valeur des clients perdus et réduction de la fenêtre d’apprentissage.
01Agir maintenant, financer un pilote, attendre une preuve ou accepter explicitement la perte.
02La règle, la preuve et la prochaine date de révision restent visibles.
Cas chiffré · SQ-94
Comparer 95 k€ d’action à 377 k€ de perte évitable
Reporter une décision semble gratuit lorsqu’aucune facture n’est engagée. Le coût apparaît pourtant dans les clients perdus, la marge non récupérable et le délai d’apprentissage.
Cas fictif : service B2B de 4 000 clients, 120 € de revenu mensuel moyen et 0,25 point de churn mensuel évitable.
- 01Définir la perte
Isoler la part du résultat qui pourrait réellement être évitée par l’action.
- 02Valoriser
Calculer la marge future des clients perdus et les coûts variables additionnels.
- 03Temporaliser
Accumuler la perte mois par mois en tenant compte de son irréversibilité.
- 04Comparer
Rapprocher coût d’action, valeur récupérable et valeur d’une preuve supplémentaire.
Six mois d’attente détruisent quatre fois le coût d’action
Le programme coûte 95 k€. Après six mois, les pertes évitables atteignent 377 k€, même sans attribuer toute la rétention au marketing.
Coût d’inaction = marge à vie des clients évitables perdus + service évitable + valeur du délai d’apprentissage| Horizon | Clients évitables perdus | Marge à vie perdue | Service évitable | Délai d’apprentissage | Coût cumulé |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 mois | 10 | 45 k€ | 4 k€ | 8 k€ | 57 k€ |
| 2 mois | 20 | 90 k€ | 8 k€ | 16 k€ | 114 k€ |
| 3 mois | 30 | 135 k€ | 12 k€ | 24 k€ | 171 k€ |
| 4 mois | 40 | 180 k€ | 16 k€ | 32 k€ | 228 k€ |
| 5 mois | 50 | 225 k€ | 20 k€ | 40 k€ | 285 k€ |
| 6 mois | 60 | 270 k€ | 27 k€ | 80 k€ | 377 k€ |
01Le point d’équilibre est franchi entre le premier et le deuxième mois d’inaction.
02Un pilote à 28 k€ lancé immédiatement limite l’engagement tout en préservant quatre mois d’apprentissage.
03Même si seulement 40 % de la perte de marge et du service est évitable, l’attente de six mois coûte encore environ 199 k€, au-dessus du programme.
Cas fictif. La marge à vie et la part évitable du churn doivent être estimées par cohorte et testées en sensibilité.
Contrôles de cohérence
Conditions minimales avant validation.
Le statut, la preuve et le responsable doivent être consultables.
Le statut, la preuve et le responsable doivent être consultables.
Le statut, la preuve et le responsable doivent être consultables.
Le statut, la preuve et le responsable doivent être consultables.
Livrable exploitable
Cas chiffré d’inaction sur six mois
Approfondissez la décision avec un contrôle interactif ou partez d’une trame structurée pour produire votre livrable.