Caso de uso · C94
Calcular el coste de la inacción de marketing
¿Cuánto cuesta realmente posponer una acción cuando las pérdidas se acumulan con el tiempo?
Respuesta directa
El coste de la inacción suma el margen perdido, el coste de servicio evitable, el valor de los clientes perdidos y la reducción de la ventana de aprendizaje.
01Actuar ahora, financiar un piloto, esperar una prueba o aceptar explícitamente la pérdida.
02La regla, la prueba y la próxima fecha de revisión permanecen visibles.
Pautas de uso
Pasar de la pregunta al entregable.
¿Cuánto cuesta realmente posponer una acción cuando las pérdidas se acumulan con el tiempo?
Actuar ahora, financiar un piloto, esperar una prueba o aceptar explícitamente la pérdida.
Caso cuantificado de inacción a seis meses
Caso cuantificado · SQ-94
Comparar 95 k€ de acción con 377 k€ de pérdida evitable
Aplazar una decisión parece gratuito cuando no se compromete ninguna factura. El coste aparece sin embargo en los clientes perdidos, el margen no recuperable y el aprendizaje retrasado.
Caso ficticio: servicio B2B con 4 000 clientes, 120 € de ingreso mensual medio y 0,25 puntos de rotación mensual evitable.
- 01Definir la pérdida
Aislar la parte del resultado que la acción podría evitar realmente.
- 02Valorar
Calcular el margen futuro de los clientes perdidos y los costes variables adicionales.
- 03Escalonar
Acumular la pérdida mes a mes teniendo en cuenta su irreversibilidad.
- 04Comparar
Confrontar coste de acción, valor recuperable y valor de una prueba adicional.
Seis meses de espera destruyen cuatro veces el coste de acción
El programa cuesta 95 k€. Tras seis meses, las pérdidas evitables alcanzan 377 k€, incluso sin atribuir toda la retención al marketing.
Coste de inacción = margen de vida de clientes evitables perdidos + servicio evitable + valor de la demora de aprendizaje| Horizonte | Clientes evitables perdidos | Margen de vida perdido | Servicio evitable | Demora de aprendizaje | Coste acumulado |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 mes | 10 | 45 k€ | 4 k€ | 8 k€ | 57 k€ |
| 2 meses | 20 | 90 k€ | 8 k€ | 16 k€ | 114 k€ |
| 3 meses | 30 | 135 k€ | 12 k€ | 24 k€ | 171 k€ |
| 4 meses | 40 | 180 k€ | 16 k€ | 32 k€ | 228 k€ |
| 5 meses | 50 | 225 k€ | 20 k€ | 40 k€ | 285 k€ |
| 6 meses | 60 | 270 k€ | 27 k€ | 80 k€ | 377 k€ |
01El punto de equilibrio se cruza entre el primer y el segundo mes de inacción.
02Un piloto de 28 k€ lanzado de inmediato limita el compromiso y preserva cuatro meses de aprendizaje.
03Aunque solo el 40% de la pérdida de margen y de servicio sea evitable, esperar seis meses cuesta aún unos 199 k€, por encima del programa.
Caso ficticio. El margen a lo largo de la vida y la parte evitable de la rotación deben estimarse por cohorte y someterse a un análisis de sensibilidad.
Controles de coherencia
Condiciones mínimas antes de la validación.
El estado, la prueba y la persona responsable deben poder consultarse.
El estado, la prueba y la persona responsable deben poder consultarse.
El estado, la prueba y la persona responsable deben poder consultarse.
El estado, la prueba y la persona responsable deben poder consultarse.
Entregable utilizable
Caso cuantificado de inacción a seis meses
Profundice en la decisión con un control interactivo o parta de una plantilla estructurada para producir su entregable.