Vorlage · C103
CRM-Plan: Kontaktdruck, Einwilligung und inkrementeller Wert
Wie verteilt man CRM-Sendungen auf Sequenzen, die dieselben Kunden ansprechen, ohne deren Aufmerksamkeit oder Einwilligung zu erschöpfen?
Direkte Antwort
Ein CRM-Plan legt je Segment ein Kontaktdruckbudget fest, prüft die Einwilligungsgrundlage jeder Sendung, misst die inkrementelle Marge jeder Sequenz gegen eine Kontrollgruppe und teilt die verfügbaren Sendungen nach absteigendem Nettowert zu.
01Jede Sequenz nach ihrem Nettowert je 1.000 Sendungen nach Abzug der Abmeldungen freigeben, deckeln oder aussetzen, innerhalb des Kontaktdruckbudgets des Segments.
02Regel, Nachweis und nächster Prüftermin bleiben sichtbar.
Anwendungshinweise
Von der Frage zum Ergebnis.
Wie verteilt man CRM-Sendungen auf Sequenzen, die dieselben Kunden ansprechen, ohne deren Aufmerksamkeit oder Einwilligung zu erschöpfen?
Jede Sequenz nach ihrem Nettowert je 1.000 Sendungen nach Abzug der Abmeldungen freigeben, deckeln oder aussetzen, innerhalb des Kontaktdruckbudgets des Segments.
CRM-Beziehungskalender unter Kontaktdruckbudget
Herunterladbare Vorlage · SQ-103
Kontaktdruck nach inkrementellem Wert zuteilen, nicht nach der ersten Anfrage
Jedes Team hält seine Sequenz für nützlich; zusammengenommen überlasten sie dieselben Kunden. Der CRM-Plan legt je Segment ein Kontaktdruckbudget fest und verteilt es nach dem gegen eine Kontrollgruppe gemessenen Nettowert.
Illustratives Beispiel: ein Handelsunternehmen, 40.000 aktive Kunden mit E-Mail-Einwilligung, eine Obergrenze von 8 Sendungen pro Monat aus einem Frequenztest und fünf Sequenzen, die 13 anfordern. Eine Abmeldung kostet 6 € künftige CRM-Marge.
- 01Erfassen
Alle Sequenzen auflisten, die dasselbe Segment erreichen, mit Auslöser, Frequenz, Kanal, Einwilligungsgrundlage und Verantwortung.
- 02Messen
Die inkrementelle Marge jeder Sequenz gegen eine dauerhafte Kontrollgruppe schätzen, dann die Kosten einer Abmeldung als künftigen Wert des Kontakts.
- 03Deckeln
Das Kontaktdruckbudget des Segments aus einem Frequenztest ableiten, oberhalb dessen die Abmeldungen aller Sequenzen steigen.
- 04Zuteilen
Die verfügbaren Sendungen nach absteigendem Nettowert vergeben, negative Sequenzen aussetzen und die Zuteilung bei jeder neuen Messung überprüfen.
CRM-Beziehungskalender unter Kontaktdruckbudget
Der Kalender stellt die angefragten Sendungen der Obergrenze des Segments gegenüber und ordnet die Sequenzen nach Nettowert je 1.000 Sendungen nach Abzug der Abmeldungen.
Nettowert je 1.000 Sendungen = inkrementelle Marge − Abmeldungen × 6 € künftiger Wert je Kontakt| Sequenz | Auslöser | Angefragte Sendungen | Inkrementelle Marge | Abmeldungen | Nettowert | Zugeteilte Sendungen | Entscheidung |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Warenkorb-Erinnerung | Abgebrochener Warenkorb | 2 | 310 € | 1,2 | 302,80 € | 2 | Freigeben |
| Nach dem Kauf | Kauf an T+7 | 1 | 180 € | 0,8 | 175,20 € | 1 | Freigeben |
| Reaktivierung | 90 Tage Inaktivität | 2 | 120 € | 1,9 | 108,60 € | 2 | Freigeben |
| Newsletter | Wöchentlicher Kalender | 4 | 40 € | 2,5 | 25,00 € | 3 | Deckeln |
| Flash-Aktion | Verkaufskalender | 4 | 25 € | 4,5 | −2,00 € | 0 | Aussetzen |
01Fünf Sequenzen fordern 13 Sendungen pro Monat bei einer Obergrenze von 8: Warenkorb-Erinnerung, Nachkauf-Sequenz und Reaktivierung haben Vorrang, weil ihr Nettowert am höchsten ist.
02Die Flash-Aktion bringt 25 € Marge je 1.000 Sendungen, kostet aber 27 € an Abmeldungen: Ihr negativer Nettowert verlangt die Aussetzung, nicht nur eine Deckelung.
03Der Newsletter behält 3 von 4 Sendungen; die Obergrenze bleibt revidierbar, wenn ein neuer Frequenztest zeigt, dass die Ermüdung später einsetzt.
Illustratives Beispiel. Rechtsgrundlage, Einholung und Widerruf der Einwilligung sowie die Regeln für elektronische Direktwerbung sind nach geltendem Recht und für den genutzten Kanal zu prüfen.
Referenzquellen
Kohärenzkontrollen
Mindestbedingungen vor der Validierung.
Status, Nachweis und verantwortliche Person müssen einsehbar sein.
Status, Nachweis und verantwortliche Person müssen einsehbar sein.
Status, Nachweis und verantwortliche Person müssen einsehbar sein.
Status, Nachweis und verantwortliche Person müssen einsehbar sein.
Nutzbares Ergebnis
CRM-Beziehungskalender unter Kontaktdruckbudget
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