Modèle · C72
Formaliser un protocole d’escalade marketing
Quand et vers qui escalader un écart sans transformer chaque incident en comité ?
Réponse directe
Le protocole relie type d’écart, seuil, délai de résolution locale, décideur, suppléant et sortie obligatoire.
01Résoudre localement, escalader ou déclencher une décision exceptionnelle.
02La règle, la preuve et la prochaine date de révision restent visibles.
Modèle téléchargeable · SQ-72
Escalader l’écart, pas transférer le problème
Une escalade utile contient un seuil, une décision demandée, les options déjà testées et un délai. Elle ne remplace ni le responsable local ni le travail de résolution.
Modèle pour un portefeuille annuel avec délégations financières et gates de lancement.
- 01Classifier
Distinguer budget, délai, qualité, capacité, conformité et périmètre.
- 02Temporiser
Fixer le délai maximal de résolution locale selon la matérialité.
- 03Préparer
Présenter options, impacts, recommandation et décision requise.
- 04Tracer
Consigner décideur, échéance, sortie et condition de réouverture.
Protocole d’escalade à cinq niveaux
Le niveau dépend de l’exposition et du délai, pas du statut hiérarchique de la personne qui signale.
| Niveau | Déclencheur | Délai local | Décideur | Sortie obligatoire |
|---|---|---|---|---|
| E0 | Écart absorbable | 5 j | Responsable initiative | Action locale |
| E1 | Délai > 5 j ou coût > 10 k€ | 48 h | Responsable portefeuille | Rephasage |
| E2 | Coût > 50 k€ ou gate menacé | 24 h | CMO | Arbitrage |
| E3 | Résultat annuel > 5 % exposé | 8 h | Comité de direction | Nouvelle cible |
| E4 | Conformité ou réputation | Immédiat | Direction habilitée | Pause ou réponse |
01Un gate menacé passe en E2 même si le coût direct reste inférieur à 50 k€.
02Le niveau E3 exige une nouvelle cible ou un nouveau périmètre, pas une simple information du comité.
03Chaque escalade se ferme par une décision, un responsable et une date de contrôle.
Modèle indicatif. Les niveaux doivent respecter les délégations, obligations et procédures réelles de l’organisation.
Contrôles de cohérence
Conditions minimales avant validation.
Le statut, la preuve et le responsable doivent être consultables.
Le statut, la preuve et le responsable doivent être consultables.
Le statut, la preuve et le responsable doivent être consultables.
Le statut, la preuve et le responsable doivent être consultables.
Livrable exploitable
Protocole d’escalade téléchargeable
Approfondissez la décision avec un contrôle interactif ou partez d’une trame structurée pour produire votre livrable.