Modello · C72
Formalizzare un protocollo di escalation marketing
Quando e verso chi escalare uno scostamento senza trasformare ogni incidente in comitato?
Risposta diretta
Il protocollo collega tipo di scostamento, soglia, tempo di risoluzione locale, decisore, sostituto ed esito obbligatorio.
01Risolvere localmente, escalare o attivare una decisione eccezionale.
02La regola, la prova e la prossima data di revisione restano visibili.
Indicazioni per l’uso
Passare dalla domanda al risultato.
Quando e verso chi escalare uno scostamento senza trasformare ogni incidente in comitato?
Risolvere localmente, escalare o attivare una decisione eccezionale.
Protocollo di escalation scaricabile
Modello scaricabile · SQ-72
Escalare lo scarto, non trasferire il problema
Un’escalation utile contiene una soglia, una decisione richiesta, le opzioni già provate e un termine. Non sostituisce né il responsabile locale né il lavoro di risoluzione.
Modello per un portafoglio annuale con deleghe finanziarie e gate di lancio.
- 01Classificare
Distinguere budget, tempi, qualità, capacità, conformità e perimetro.
- 02Fissare il termine
Stabilire il tempo massimo di risoluzione locale secondo la materialità.
- 03Preparare
Presentare opzioni, impatti, raccomandazione e decisione richiesta.
- 04Tracciare
Registrare decisore, scadenza, esito e condizione di riapertura.
Protocollo di escalation a cinque livelli
Il livello dipende dall’esposizione e dal termine, non dalla posizione gerarchica di chi segnala.
| Livello | Trigger | Scadenza locale | Decisore | Esito obbligatorio |
|---|---|---|---|---|
| E0 | Scarto assorbibile | 5 g | Responsabile iniziativa | Azione locale |
| E1 | Ritardo > 5 g o costo > 10 k€ | 48 h | Responsabile portafoglio | Ripianificazione |
| E2 | Costo > 50 k€ o gate minacciato | 24 h | CMO | Compromesso |
| E3 | Risultato annuo > 5% esposto | 8 h | Comitato di direzione | Nuovo target |
| E4 | Conformità o reputazione | Immediato | Direzione abilitata | Pausa o risposta |
01Un gate minacciato passa a E2 anche se il costo diretto resta sotto i 50 k€.
02Il livello E3 richiede un nuovo target o un nuovo perimetro, non una semplice informativa al comitato.
03Ogni escalation si chiude con una decisione, un responsabile e una data di controllo.
Modello indicativo. I livelli devono rispettare deleghe, obblighi e procedure reali dell’organizzazione.
Controlli di coerenza
Condizioni minime prima della convalida.
Lo stato, la prova e il responsabile devono essere consultabili.
Lo stato, la prova e il responsabile devono essere consultabili.
Lo stato, la prova e il responsabile devono essere consultabili.
Lo stato, la prova e il responsabile devono essere consultabili.
Risultato utilizzabile
Protocollo di escalation scaricabile
Approfondite la decisione con un controllo interattivo o partite da un modello strutturato per produrre il vostro risultato.