Plantilla · C72
Formalizar un protocolo de escalado de marketing
¿Cuándo y ante quién escalar una desviación sin convertir cada incidente en comité?
Respuesta directa
El protocolo relaciona tipo de desviación, umbral, tiempo de resolución local, decisor, suplente y resultado obligatorio.
01Resolver localmente, escalar o desencadenar una decisión excepcional.
02La regla, la prueba y la próxima fecha de revisión permanecen visibles.
Pautas de uso
Pasar de la pregunta al entregable.
¿Cuándo y ante quién escalar una desviación sin convertir cada incidente en comité?
Resolver localmente, escalar o desencadenar una decisión excepcional.
Protocolo de escalado descargable
Plantilla descargable · SQ-72
Escalar la desviación, no transferir el problema
Un escalado útil contiene un umbral, una decisión solicitada, las opciones ya probadas y un plazo. No sustituye al responsable local ni al trabajo de resolución.
Plantilla para una cartera anual con facultades financieras delegadas y puertas de lanzamiento.
- 01Clasificar
Distinguir presupuesto, plazo, calidad, capacidad, cumplimiento y alcance.
- 02Fijar el plazo
Establecer el tiempo máximo de resolución local según la materialidad.
- 03Preparar
Presentar opciones, impactos, recomendación y decisión requerida.
- 04Registrar
Consignar decisor, plazo, resultado y condición de reapertura.
Protocolo de escalado de cinco niveles
El nivel depende de la exposición y del plazo, no del estatus jerárquico de quien señala.
| Nivel | Desencadenante | Plazo local | Decisor | Resultado obligatorio |
|---|---|---|---|---|
| E0 | Desviación absorbible | 5 d | Responsable de iniciativa | Acción local |
| E1 | Retraso > 5 d o coste > 10 k€ | 48 h | Responsable de cartera | Reprogramación |
| E2 | Coste > 50 k€ o puerta amenazada | 24 h | CMO | Decisión |
| E3 | Resultado anual > 5% expuesto | 8 h | Comité de dirección | Nueva meta |
| E4 | Cumplimiento o reputación | Inmediato | Dirección habilitada | Pausa o respuesta |
01Una puerta amenazada pasa a E2 aunque el coste directo se mantenga por debajo de 50 k€.
02El nivel E3 exige una nueva meta o un nuevo alcance, no una simple comunicación al comité.
03Cada escalado se cierra con una decisión, un responsable y una fecha de control.
Plantilla indicativa. Los niveles deben respetar las facultades delegadas, las obligaciones y los procedimientos reales de la organización.
Controles de coherencia
Condiciones mínimas antes de la validación.
El estado, la prueba y la persona responsable deben poder consultarse.
El estado, la prueba y la persona responsable deben poder consultarse.
El estado, la prueba y la persona responsable deben poder consultarse.
El estado, la prueba y la persona responsable deben poder consultarse.
Entregable utilizable
Protocolo de escalado descargable
Profundice en la decisión con un control interactivo o parta de una plantilla estructurada para producir su entregable.